Caroline Koetsenruijter als spreker boeken

Ze was werkzaam als universitair docent en onderzoeker aan de Universiteit Leiden en als bemiddelaar op de werkvloer bij het Ministerie van Justitie en Veiligheid. Caroline is directeur van Instituut KCB, dat advies en trainingen verzorgt met betrekking tot agressie, conflicthantering en bemiddeling voor meer dan 150 organisaties in Nederland. Caroline trad op in Nieuwsuur, Pointer, Met het oog op morgen en was te lezen in de NRC, het AD en de Telegraaf. Zij wordt geboekt als spreker door gemeente Amsterdam, Politie, DAS rechtsbijstand, de VNG en het grootste kennisfestival.

Caroline is van nature conflictvermijdend en heeft zelf geworsteld met agressie en geweld. Ze bleek niet de enige want de meeste professionals hebben grote moeite met omgaan met weerstand en agressie. Hoe houd je je goed staande in een steeds verder verruwend Nederland?

• Ze hadden jou uit de buik van je moeder moeten snijden!
• Allemaal de brandstapel op!
• Jij moet je bek houden!

In haar lezingen gaat bestsellerauteur en agressie-expert Caroline Koetsenruijter in op de agressiesymptomen van Nederland. Waarom scoort Nederland twee keer zo hoog op agressie tegen werkenden dan 14 andere Europese landen? Hoe verklaren we de jaarlijkse  1,7 miljoen agressie-incidenten in de klas, aan het bed en aan de balie? Waarom wordt er meer dan 4.000 keer per dag een buschauffeur, verpleegkundige, ambtenaar of winkelmedewerker geïntimideerd? Waarom melden onze professionals agressie niet meer? Herkennen we het überhaupt nog?

Nederland heeft te maken met ernstige verharding en verruwing in de samenleving. Dit maatschappelijke probleem wordt consequent neergelegd bij onze werkenden. Er wordt een persoonlijk probleem van gemaakt. Een verpleegkundige die een trap heeft gekregen moet zelf maar bepalen of ze dit meldt en steun bij aangifte is er niet. Professionals worden opgezadeld met schuldgevoelens over het doen van aangifte, zijn bang voor represailles en collega’s zeggen dat het erbij hoort.

De verantwoordelijkheid voor veilig werken hoort niet bij de laagste schalen worden teruggelegd. Het is een organisatieverantwoordelijkheid en het gaat dieper. Agressie ontstaat in een samenleving waar een gebrek aan zorgzaamheid is. Maatschappelijke grenzen worden niet gesteld. We kijken weg en zeggen ‘laat maar’. Als we dit niet aangaan blijven de klappen vallen aan het bed, in de klas en op straat.

Graag neem ik je mee in mijn bevindingen en geef ik mijn visie over wat er nú nodig is om dit tij te keren. Met kennis en inspiratie vanuit de Bonobo’s, de MeToo-beweging en Jacinda Ardern.

– De onderwerpen waarover ze spreekt

• Het agressiesymptoom
• Jij moet je bek houden!
• Verklaringen voor agressie en geweld
• Vormen van agressie en hoe hiermee om te gaan
• Waar liggen kansen?
• Omgaan verruwing en verharding
• Omgaan met agressie en geweld op het werk
• Emancipatie van professionals
• Zorgplicht werkgevers
• Sociale veiligheid
• Psychosociale arbeidsbelasting
• Emotionele belasting
• Veerkracht
• Collegialiteit
• Leiderschap
• Organisatienormen
• Conflicthantering
• Escalatie