Feike Cats als spreker boeken

Feike Cats is expert op het gebied van klantgerichtheid. Hij weet als geen ander hoe een onderneming van een tevreden maar onverschillige klant een enthousiaste klant kan maken die anderen vertelt over zijn ervaringen. U kunt Feike Cats inhuren als spreker.

Auteur
Feike Cats is directeur van het bedrijf Houden van Klanten. Ook schreef hij de boeken Theorie bestaat niet en Het inspiratieboek voor klanthousiasme. Beide boeken staan vol met tips en trucs over klantgerichtheid.

Volgens Cats hebben enthousiaste klanten een verhaal en dienen zij zodoende als ambassadeurs. Daarom is het zaak om klanten die tevreden zijn, en zich al snel niets meer kunnen herinneren, enthousiast te maken. Zó enthousiast dat zij het leuk vinden om anderen naar de betreffende organisatie te verwijzen. Klanten worden enthousiast als er iets bijzonders gebeurt, iets wat zij niet verwachten.  Daarnaast dienen ook de medewerkers enthousiast te zijn.