In de moderne zakelijke wereld streven bedrijven vaak naar klanttevredenheid. Echter, Feike Cats, expert in klantgerichtheid en oprichter van “Houden van Klanten”, introduceert het concept van klanthousiasme. Dit gaat verder dan tevredenheid en richt zich op het creëren van enthousiaste klanten die als ambassadeurs optreden.
Van tevredenheid naar enthousiasme
Tevreden klanten zijn tevreden met de dienstverlening, maar enthousiaste klanten gaan een stap verder; zij vertellen anderen over hun positieve ervaringen en keren vaker terug. Enthousiaste klanten zorgen voor mond-tot-mondreclame en verhogen daarmee de loyaliteit en het succes van een bedrijf.
Verleuken: de weg naar enthousiasme
Een van de belangrijkste concepten die Cats introduceert, is “verleuken”. Dit houdt in dat bedrijven niet alleen moeten streven naar verbetering, maar ook naar het leuker maken van hun processen en interacties met klanten. Verleuken draait om empathie, aandacht en plezier, wat niet alleen klanten enthousiast maakt, maar ook medewerkers motiveert en blij maakt. Blije medewerkers zorgen namelijk voor blije klanten, en dat is de sleutel tot duurzame klantrelaties.
Praktische toepassingen van klanthousiasme
Cats’ benadering van klantgerichtheid is praktisch en direct toepasbaar. Hij adviseert bedrijven om niet alleen te focussen op verbeterprogramma’s, maar ook op het creëren van een omgeving waarin medewerkers en klanten zich gewaardeerd en betrokken voelen. Dit kan bijvoorbeeld door kleine maar effectieve maatregelen, zoals het organiseren van leuke teamactiviteiten of het geven van persoonlijke aandacht aan zowel medewerkers als klanten.
