In de huidige competitieve markt worden bedrijven regelmatig geconfronteerd met klanten die om korting vragen. Jos Burgers, een vooraanstaande Nederlandse marketingexpert en auteur, biedt waardevolle inzichten over hoe hiermee om te gaan zonder de winstgevendheid en merkwaarde te ondermijnen.
Begrijp de reden achter de kortingsvraag
Klanten vragen om korting om verschillende redenen:
- Budgetbeperkingen: Ze hebben een beperkt budget en zoeken naar de beste deal.
- Onderhandelingscultuur: Sommige klanten zijn gewend te onderhandelen en zien korting vragen als standaardpraktijk.
- Waardeperceptie: Ze zijn niet overtuigd van de waarde die het product of de dienst biedt voor de gevraagde prijs.
Door de achterliggende reden te begrijpen, kun je effectiever reageren op de vraag om korting.
Communiceer de waarde van je product of dienst
In plaats van direct in te gaan op de vraag om korting, adviseert Burgers om de focus te leggen op de unieke waarde die je biedt. Dit kan door:
- Kwaliteit benadrukken: Leg uit hoe de kwaliteit van je product of dienst zich onderscheidt van concurrenten.
- Klantenservice: Benadruk de uitstekende service en ondersteuning die je biedt.
- Toegevoegde waarde: Noem extra’s of voordelen die de klant krijgt bij aankoop.
Door de nadruk te leggen op wat de klant krijgt voor de prijs, kun je de perceptie van waarde verhogen en de behoefte aan korting verminderen.
Bied alternatieven voor korting
Als klanten blijven aandringen op korting, overweeg dan alternatieven die waarde toevoegen zonder de prijs te verlagen:
- Bundelaanbiedingen: Combineer producten of diensten voor een speciale prijs.
- Extra services: Bied aanvullende diensten aan, zoals gratis installatie of training.
- Loyaliteitsprogramma’s: Geef klanten punten of beloningen voor toekomstige aankopen.
Deze benaderingen behouden de prijsintegriteit en versterken de klantrelatie.
Wees standvastig en professioneel
Het is essentieel om vertrouwen te hebben in de waarde die je biedt en standvastig te blijven in je prijsstelling. Communiceer duidelijk waarom je prijzen gerechtvaardigd zijn en vermijd het direct toegeven aan druk voor korting. Dit behoudt niet alleen je winstgevendheid, maar versterkt ook de perceptie van je merk als waardevol en betrouwbaar.
