In een wereld waarin technologie en digitalisering domineren, ziet Nancy Rademaker een duidelijke verschuiving. Organisaties maken de overstap van het digitale tijdperk naar een tijdperk waarin welzijn centraal staat. Niet alleen fysieke gezondheid, maar ook mentale, sociale en financiële aspecten krijgen meer aandacht. De pandemie versnelde deze verandering en dwingt bedrijven hun strategieën voor medewerkers en klanten opnieuw te bekijken.
Klantverwachtingen in het welzijnstijdperk
Rademaker benoemt vijf eigenschappen van de moderne klant: geïnformeerd, individualistisch, ongeduldig, intuïtief en beïnvloedbaar. Klanten vinden informatie snel en verwachten transparantie. Ze willen persoonlijke service en snelle levering. Emoties spelen een grote rol bij hun keuzes. En via sociale media delen ze hun ervaringen razendsnel. Merken moeten daarom zorgen voor waardevolle, deelbare contactmomenten.
Slim gebruik van data en AI
Data en AI bieden kansen om klantervaringen persoonlijker te maken. Volgens Rademaker moeten bedrijven data gericht en zorgvuldig inzetten. Accuratesse is belangrijker dan kwantiteit. Slimme toepassingen, zoals het analyseren van mobiele gegevens om kredietwaardigheid te bepalen, tonen het potentieel én de risico’s van AI. Ethisch gebruik is daarbij onmisbaar.
Betrokken medewerkers via duidelijke doelen
Voor meer betrokkenheid pleit Rademaker voor OKR’s (Objectives and Key Results) in plaats van KPI’s. Deze methode verbindt de doelen van medewerkers aan de bredere strategie van het bedrijf. OKR’s zorgen voor motivatie en duidelijkheid, terwijl KPI’s vaak als controlerend worden ervaren. Door betekenisvolle doelen te stellen, stijgt de betrokkenheid én de prestatie.
Feedback als fundament voor welzijn
Regelmatige feedback is cruciaal voor een gezonde organisatiecultuur. Jaarlijkse enquêtes schieten tekort. Bedrijven moeten investeren in technologie die realtime inzichten biedt in medewerkerstevredenheid. Denk aan AI-gestuurde sentimentanalyse. Maar alleen feedback verzamelen is niet genoeg. Actie ondernemen op basis van die feedback versterkt het vertrouwen en verhoogt de motivatie.
Welzijnstijdperk als strategische koers
Het welzijnstijdperk vraagt om meer dan cosmetische veranderingen. Organisaties die welzijn centraal zetten in hun strategie, bouwen aan duurzame relaties en maatschappelijke relevantie. Ze creëren waarde voor klanten en medewerkers, én versterken hun toekomstbestendigheid. Het welzijnstijdperk is geen trend, maar een noodzakelijke evolutie.
