Frans Reichardt, ook wel bekend als “The Customer Listener”, is een internationale spreker, trainer en auteur gespecialiseerd in klantgerichtheid en klantervaring. Hij helpt bedrijven beter naar hun klanten te luisteren om innovatie te stimuleren, buitengewone klantervaringen te creëren en duurzame klantrelaties op te bouwen.
Klantgerichtheid in de praktijk
Volgens Reichardt is klantgerichtheid meer dan een mooie slogan. Het begint met echt luisteren en begrijpen wat klanten nodig hebben. Veel bedrijven verzamelen feedback, maar doen er te weinig mee. Daarom benadrukt hij het belang van actie: pas processen aan en verbeter de dienstverlening op basis van klantinzichten.
Betekenisvolle klantervaringen creëren
Een positieve klantervaring gaat verder dan een eenmalig goed contact. Bedrijven moeten continu werken aan betere service en soepele processen. Heldere communicatie en betrokken medewerkers spelen hierin een sleutelrol. Klanten willen niet alleen gehoord worden, maar ook merken dat hun mening ertoe doet.
Omgaan met AI-scepsis
In een recente blogpost bespreekt Reichardt de uitdagingen van AI-scepsis en hoe bedrijven deze kunnen overwinnen. Hij benadrukt het begrijpen van de angsten die mensen hebben over kunstmatige intelligentie, zoals de angst voor het onbekende en veranderingen. Reichardt stelt voor om de voordelen en toepassingen van AI op een toegankelijke en plezierige manier te presenteren om de scepsis te verminderen. Door voorbeelden te geven van hoe AI kan bijdragen aan dagelijkse toepassingen en klantgerichte dienstverlening, kunnen bedrijven de acceptatie en het vertrouwen in AI vergroten..
