In een concurrerende markt vol ruis zijn merkwaarden veel meer dan mooie woorden: ze vormen de kern van hoe een organisatie denkt, handelt en zich onderscheidt. Marc van Eck, medeoprichter van Business Openers en auteur van Business Openers Brand Design, benadrukt het belang van merkwaarden als leidraad voor zowel externe positionering als interne besluitvorming.
Van abstract begrip naar strategisch kompas
Volgens Van Eck zijn merkwaarden pas echt waardevol wanneer ze diep verankerd zijn in de strategie van een organisatie. Ze geven richting aan gedrag, bepalen de toon van klantcommunicatie en vormen de basis voor consistentie in alle bedrijfsuitingen. Duidelijke en authentieke waarden helpen bedrijven om zich emotioneel te verbinden met hun doelgroep en duurzame loyaliteit op te bouwen.
Concrete handvatten voor implementatie
Van Eck biedt drie praktische adviezen om merkwaarden te laten leven binnen de organisatie. Allereerst: definieer waarden die werkelijk passen bij de missie en visie van het bedrijf. Vervolgens moeten deze waarden worden geïntegreerd in alle processen – van interne communicatie tot klantinteractie. Tot slot raadt hij aan om ze actief te gebruiken als toetssteen bij strategische keuzes. Alleen dan vormen merkwaarden een werkbaar en richtinggevend kompas.
Cultuur als drager van overtuiging
Een gedeelde overtuiging binnen teams versterkt de impact van waarden. Wanneer medewerkers weten waar de organisatie voor staat, ontstaat er samenhang, betrokkenheid en duidelijkheid. Dit werkt motiverend en creëert een cultuur waarin beslissingen en gedrag op natuurlijke wijze in lijn zijn met de strategie.
Het effect van doorleefde merkwaarden
Van Eck stelt dat sterke merkwaarden niet alleen leiden tot onderscheidend vermogen in de markt, maar ook tot een betere interne dynamiek. Werknemers die zich herkennen in de waarden van hun organisatie zijn gemotiveerder en productiever. Dat vertaalt zich in betere prestaties én in een consistentere ervaring voor klanten.
