Steven Van Belleghem is een internationale thought leader op het gebied van klantbeleving en een veelgevraagd spreker. Hij staat bekend om zijn inzichten in hoe bedrijven hun klantrelaties kunnen verbeteren door verder te gaan dan louter transacties. In verschillende interviews en lezingen deelt hij zijn visie op hoe bedrijven kunnen inspelen op de veranderende verwachtingen van klanten en hoe ze een diepere, emotionele connectie kunnen opbouwen.
De vier dimensies van klantbeleving
Tijdens zijn presentatie bij het Oslo Business Forum introduceerde Van Belleghem vier cruciale dimensies die bedrijven moeten beheersen om een uitzonderlijke klantbeleving te creëren:
- Goede producten, diensten en prijzen: Dit was ooit de basis waarop bedrijven zich konden onderscheiden, maar tegenwoordig is dit slechts het startpunt. Volgens Van Belleghem is een goed product of dienst niet langer voldoende om te winnen; het is slechts de “ticket to ride”.
- Digitale gemak: Klanten verwachten nu naadloze digitale interacties. Van Belleghem benadrukt het belang van wat hij “friction hunters” noemt: medewerkers die actief zoeken naar en oplossen van kleine frustraties in de klantervaring.
- Partner in het leven van de klant: Bedrijven moeten verder gaan dan transacties en een rol spelen in het leven van hun klanten door waarde toe te voegen op cruciale momenten. Dit betekent dat bedrijven hun klanten echt moeten begrijpen en hen moeten ondersteunen op manieren die verder gaan dan alleen producten verkopen.
- Verandering in de wereld: Tot slot moedigt Van Belleghem bedrijven aan om hun invloed te gebruiken om positieve veranderingen teweeg te brengen in de samenleving. Dit kan gaan van duurzaamheid tot maatschappelijke betrokkenheid. Het gaat erom dat bedrijven bijdragen aan oplossingen voor wereldwijde uitdagingen, wat de loyaliteit van klanten kan versterken.
Een aanbod dat klanten niet kunnen weigeren
In zijn boek The Offer You Can’t Refuse bespreekt Van Belleghem hoe bedrijven kunnen evolueren van een transactionele relatie naar een transformerende relatie met hun klanten. Dit vereist niet alleen dat bedrijven uitblinken in de basis, maar ook dat ze empathie tonen, sociale verantwoordelijkheid nemen en waarde toevoegen aan het leven van hun klanten.
Steven van Belleghem over de kracht van sociale verantwoordelijkheid
Van Belleghem benadrukt dat vooral jongere generaties waarde hechten aan sociale verantwoordelijkheid. Bedrijven die hierin slagen, trekken niet alleen loyale klanten aan, maar ook getalenteerde werknemers die willen bijdragen aan iets dat groter is dan alleen winst. Hij moedigt bedrijven aan om verder te kijken dan traditionele maatstaven en echte impact te maken.
Steven Van Belleghem als spreker boeken
Het boeken van Steven Van Belleghem als spreker biedt een unieke kans om geïnspireerd te worden door zijn inzichten op het gebied van klantbeleving en innovatie. Zijn presentaties zijn zowel vermakelijk als leerzaam en bieden waardevolle inzichten die direct toepasbaar zijn. Van het eerste contact tot de realisatie van uw evenement streven wij naar een efficiënt en klantgericht proces. Boek vandaag nog Steven voor uw evenement en verrijk uw programma met zijn inspirerende verhalen!