20 jaar expertise
All-Inclusive tarieven
Binnen 24 uur offerte
Uitgebreide Support
Tevredenheidsgarantie
Gemiddelde beoordeling: 9,1
Vrijblijvende offerte
Milo Berlijn: De impact van technologie op klantinteractie
8 juli 2024

Milo Berlijn: De impact van technologie op klantinteractie

Milo Berlijn, een veelgevraagd spreker op het gebied van klantvriendelijkheid en gastvrijheid, biedt ook waardevolle inzichten over de rol van technologie in moderne klantinteracties. Zijn benadering van technologie en klantrelaties biedt bedrijven praktische strategieën om technologie te integreren zonder de menselijke touch te verliezen.

Technologie als hulpmiddel, niet als vervanging

In een van zijn recente blogs benadrukt Milo Berlijn dat technologie een hulpmiddel moet zijn om klantinteracties te verbeteren, niet om deze volledig te vervangen. Hij wijst erop dat technologie kan helpen om repetitieve taken te automatiseren en klanten snel en efficiënt te bedienen, maar dat persoonlijke interactie essentieel blijft voor een goede klantervaring. Het is belangrijk dat bedrijven een balans vinden tussen automatisering en persoonlijke service​.

Milo Berlijn over het belang van empathie in een digitale wereld

Een ander belangrijk punt dat Berlijn aanhaalt, is het belang van empathie in klantinteracties, zelfs in een digitale wereld. Hij stelt dat technologie vaak de menselijke interactie kan vervreemden als het niet goed wordt beheerd. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat hun medewerkers empathisch en begripvol blijven, zelfs wanneer ze gebruikmaken van geautomatiseerde systemen. Dit kan door middel van trainingen en door ervoor te zorgen dat er altijd een menselijke touchpoint beschikbaar is voor klanten die dit nodig hebben​.

Innovatieve technologieën voor betere klantervaringen

Milo Berlijn bespreekt ook hoe innovatieve technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI) en chatbots kunnen worden ingezet om de klantervaring te verbeteren. Hij legt uit dat deze technologieën kunnen helpen bij het snel en accuraat beantwoorden van klantvragen, het aanbieden van gepersonaliseerde aanbevelingen en het efficiënt afhandelen van klachten. Echter, hij benadrukt dat het belangrijk is om deze technologieën zodanig te implementeren dat ze de menselijke interactie aanvullen in plaats van vervangen​.

Milo Berlijn als spreker boeken

Het boeken van Milo Berlijn als spreker biedt een unieke kans om geïnspireerd te worden door zijn inzichten en praktische adviezen over technologie en klantinteracties. Zijn presentaties zijn zowel informatief als motiverend, en bieden waardevolle perspectieven die direct toepasbaar zijn in het dagelijks leven en werk. Van het eerste contact tot de realisatie van uw evenement, streven wij naar een efficiënt en klantgericht proces. Boek vandaag nog Milo voor uw evenement en verrijk uw programma met zijn unieke inzichten en inspirerende verhalen!