Jos Burgers, een van de meest succesvolle managementauteurs van Nederland, benadrukt in zijn werk vaak het belang van mond-tot-mondreclame als de krachtigste vorm van marketing. Volgens Burgers is mond-tot-mondreclame niet alleen goedkoop, maar ook het meest effectief omdat het gebaseerd is op vertrouwen. Mensen zijn eerder geneigd om een product of dienst te proberen als het hen wordt aanbevolen door iemand die ze kennen en vertrouwen.
Waarom geven je klanten geen mond-tot-mondreclame?
Burgers stelt dat het succes van mond-tot-mondreclame afhangt van hoe goed je klanten behandeld worden. Hij betoogt dat als klanten niet uit zichzelf positief over je praten, er waarschijnlijk iets misgaat in de klantbeleving. Dit kan te maken hebben met de verwachtingen die niet worden waargemaakt of het gebrek aan persoonlijke aandacht. Voor bedrijven is het cruciaal om te begrijpen dat tevreden klanten goed zijn, maar enthousiaste fans zijn beter. Fans zullen je niet alleen blijven steunen, maar ook anderen overtuigen om jouw product of dienst te proberen.
Klantgerichtheid in de praktijk
In zijn seminars en boeken, zoals “Eén fan per dag,” legt Jos Burgers uit hoe organisaties kunnen werken aan het creëren van fans in plaats van slechts tevreden klanten. Dit begint bij het echt luisteren naar je klanten en inspelen op hun behoeften. Burgers benadrukt dat klantgerichtheid verder gaat dan alleen goede service; het gaat om het continu verrassen en overtreffen van verwachtingen. Alleen zo kun je klanten omvormen tot ambassadeurs van je merk.
Jos Burgers als spreker boeken
Het boeken van Jos Burgers als spreker biedt een unieke kans om geïnspireerd te worden door zijn inzichten over klantgerichtheid en marketing. Zijn presentaties zijn zowel vermakelijk als leerzaam, en bieden waardevolle inzichten die direct toepasbaar zijn in jouw organisatie. Van het eerste contact tot de realisatie van je evenement, streven wij naar een efficiënt en klantgericht proces. Boek vandaag nog Jos voor je evenement en verrijk je programma met zijn inspirerende verhalen en praktische tips!